Отказ от покупки и возврат

Редакция от 06.10.2026

Условия для цифровых макетов, физических товаров и услуг различаются. До оплаты проверьте описание, состав файлов, форматы, совместимость программ, выбранные параметры и стоимость.

Цифровые макеты. После предоставления доступа к цифровому макету надлежащего качества добровольный возврат из-за изменения решения покупателя не предусмотрен. Это правило не исключает возврат и другие требования в случаях, предусмотренных законом. Перед оплатой покупатель отдельно подтверждает ознакомление с этими условиями; отметка не устанавливается автоматически.

Если цифровой файл повреждён, не соответствует описанию или оплаченный архив недоступен, напишите нам. Проверим обращение и восстановим доступ, предоставим исправные файлы либо рассмотрим другие предусмотренные законом требования, включая возврат.

Физические товары. Качественные фотокниги и другие товары с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленные по персональному заказу и пригодные исключительно для конкретного покупателя, не подлежат возврату из-за изменения решения. При браке, повреждении или несоответствии согласованному заказу сохраняются предусмотренные законом требования. Для остальных физических товаров действуют законные правила отказа и возврата: предварительное согласование само по себе их не отменяет.

Услуги. Состав, стоимость и сроки согласовываются до оплаты. При отказе от услуги учитываются предусмотренные законом условия, в том числе фактически понесённые исполнителем расходы.

Для обращения напишите на cmykclick@mail.ru. Укажите номер заказа, почту аккаунта, описание проблемы и требование; при необходимости приложите снимки повреждений или сообщение об ошибке. Отсутствие чека само по себе не отменяет законных прав покупателя. Не присылайте CVV, пароли или полные данные банковской карты.

Возвраты рассматриваются в установленные законом сроки. После возврата покупки доступ к соответствующим файлам закрывается, а начисленные за неё Клики исключаются из баланса. Эти условия и подтверждение покупателя не ограничивают обязательные права, установленные законом.